Ne kartą matau, kaip vadovai supainioja du skirtingus dalykus – tikslių skaičių poreikį ir geram sprendimui reikalingą skaičių tikslumą. Vadovas priima sprendimą ne tada, kai jo lentelėje atsiranda idealiai suskaičiuotas skaičius, o tada, kai situaciją supranta tiek, kad gali pasirinkti geriausią veiksmą.
„Zonos“ taisyklė: kai tikslumas neturi prasmės. Jei tavo veiklos parametras yra zonoje nuo 100 iki 150 ir visame šiame intervale tavo elgesys būtų vienodas, skirtumas tarp 112 ir 137 realiai nieko nekeičia. Tokiu atveju papildomas skaičiaus tikslinimas nepadeda priimti geresnio sprendimo – jis tik gaišina laiką. Daugelyje vadybinių situacijų skaičių tikslumas reikalingas tik tiek, kad nepriimtum klaidingo sprendimo. Ne daugiau.
Profesionalumo mitas. Kartais vadovui atrodo, kad remtis apytiksliais skaičiais yra neprofesionalu. Mano patirtis rodo priešingai. Neprofesionalu yra reikalauti sterilaus tikslumo ten, kur jis nekeičia pasirinkimo, bet atima laiką, energiją ir organizacijos greitį.
Yra sričių, kur tikslumas būtinas: valdant technologinius procesus ar matuojant kokybės ribas. Taip pat skaičiuojant pinigus, dozes, temperatūras ar kitus kritinius parametrus, kur paklaida kainuoja brangiai. Tai logiška. Bet dauguma vadybinių sprendimų tokie nėra.
Planuojant ateitį, vertinant rinką ar sprendžiant dėl žmonių, mes visada dirbame su prielaidomis ir scenarijais. Bandymas viską „sugaudyti“ iki paskutinio skaičiaus dažnai baigiasi tuo, kad sprendimas priimamas per vėlai. Kartais tai tampa patogiu pasiteisinimu nutempti laiką ir paprasčiausiai nieko nedaryti.
Žmonės ieško tikslumo ten, kur jo nereikia, nes jis suteikia saugumo iliuziją. Atrodo, kad jei skaičius tikslus, tai ir sprendimas bus teisingas. Tariamas tikslumas ramina ir leidžia pasislėpti už frazės: „dar neturime pakankamai duomenų“. Tai vargina kolektyvą ir stabdo vertę kuriančius darbus.
Skaičių jautimas ar detalės. Esu matęs abu kraštutinumus. Vieniems vadovams reikia begalės detalių, kuriose jie patys pasimeta. Kiti vadovai skaičius tiesiog jaučia. Jie pamato kelis rodiklius ir iškart supranta: čia gerai, o čia – problema arba galimybė. Tai nėra magija, tai – metų patirtis ir gebėjimas atskirti informaciją nuo duomenų triukšmo.
Mano testas situacijose, kur reikalingi skaičiavimai, yra paprastas:
- ar papildomas tikslumas pakeis mano pasirinktą veiksmą?
- ar jo paieškos nauda yra didesnė už vėlavimo kainą?
- ar aš tikrai galiu tai žinoti, ar tik vaidinu reiklumą tikslumui prieš save ir kitus?
Vadovo darbas nėra surinkti tobulus skaičius. Vadovo darbas yra laiku priimti teisingą sprendimą, kuris virstų realiu, rezultatus kuriančiu elgesiu.